Klient zawsze kłamie? Jak prowadzić wywiad, by uzyskać prawdziwe informacje
Praca trenera personalnego to nie tylko prowadzenie ćwiczeń, ale także odkrywanie prawdziwych potrzeb i możliwości klienta. Często jednak okazuje się, że to, co klient mówi, nie zawsze oddaje pełen obraz jego sytuacji. Czy oznacza to, że klienci celowo kłamią? Zdecydowanie nie! Problem tkwi w braku świadomości, zapominaniu kluczowych faktów czy niezrozumieniu swojego stanu zdrowia. W tym artykule dowiesz się, jak skutecznie przeprowadzać wywiad z klientem, by dotrzeć do najważniejszych informacji i lepiej mu pomóc.
Dlaczego klient nie mówi wszystkiego?
1. Klient nie wie, co jest istotne
Nieświadomość to jeden z głównych powodów, dla których klienci pomijają ważne szczegóły. Mogą nie zdawać sobie sprawy, że ból kolana sprzed kilku miesięcy czy nawyki z pracy biurowej mają znaczenie w procesie treningowym.
2. Subiektywna perspektywa
Klienci patrzą na swoje zdrowie przez pryzmat emocji. Na przykład mogą bagatelizować drobne bóle, które w rzeczywistości są sygnałem większych problemów.
3. Niezrozumienie diagnoz medycznych
Często klienci błędnie interpretują diagnozy lekarzy lub fizjoterapeutów, co prowadzi do przekazywania niepełnych informacji.
4. Zapominanie szczegółów
Niektóre informacje, takie jak wcześniejsze kontuzje, mogą umknąć klientowi. Twoim zadaniem jako trenera jest zadawanie odpowiednich pytań, które pomogą wydobyć te dane.
5. Klient nie widzi powiązań
Brak wiedzy na temat powiązań między stylem życia a problemami zdrowotnymi sprawia, że klienci nie dostrzegają wpływu np. siedzącego trybu życia na ból pleców.
Jak skutecznie przeprowadzać wywiad z klientem?
- Bądź detektywem – Zbieraj jak najwięcej informacji na temat stylu życia klienta, jego nawyków, snu, diety i pracy.
- Zadawaj precyzyjne pytania – Staraj się pytać w sposób, który ułatwi klientowi odpowiedź, np. „Czy kiedykolwiek miałeś kontuzję kolana?” zamiast „Czy wszystko jest w porządku z Twoimi kolanami?”
- Wyjaśniaj swoje potrzeby – Poinformuj klienta, dlaczego te informacje są ważne dla jego bezpieczeństwa i skuteczności treningu.
- Okazuj empatię – Buduj zaufanie poprzez cierpliwość i zrozumienie, szczególnie gdy klient czuje się niepewnie, mówiąc o swoich słabościach.
Koniec „kłamstw”, początek współpracy
Podsumowując, klienci często nie mówią wszystkiego nie z zamiarem oszustwa, ale z braku wiedzy, zapomnienia lub nieświadomości. Twoim zadaniem jest stworzenie atmosfery zaufania, zadawanie właściwych pytań i skuteczna analiza uzyskanych informacji. Dzięki temu możesz dostarczyć klientowi najlepsze możliwe efekty.
Chcesz jeszcze skuteczniej zarządzać wywiadami i relacjami z klientami?
Dowiedz się więcej w moim ebooku „Ogarniacz Trenera”, który jest pełnym kompendium wiedzy dla trenerów personalnych. W środku znajdziesz:
- Praktyczne wskazówki dotyczące komunikacji z klientami.
- Metody prowadzenia efektywnych wywiadów.
- Narzędzia do organizacji pracy i tworzenia skutecznych planów treningowych.
- Przykłady najczęstszych błędów i jak ich unikać.
👉 Kup teraz „Ogarniacza Trenera” i zobacz, jak możesz wynieść swoją pracę na nowy poziom!
Nie zwlekaj – Twój rozwój zaczyna się dziś.
Poznaj więcej wiedzy!
Jeśli interesuje Cię ten temat, zajrzyj na mój podcast lub kanał na YouTube. Regularnie dzielę się tam praktycznymi poradami dla trenerów personalnych, które pomogą Ci budować lepsze relacje z klientami i rozwijać swoją karierę.
Pozdrawiam serdecznie,
Adam Krygier
